Genesys SIP Server

Genesys SIP Server extiende la frontera de Servicio al Cliente Más allá del Contact Center y en toda la Empresa

 

Con más de 300K asientos SIP, Genesys establece un papel de liderazgo dentro de las grandes empresas globales como la alternativa de reemplazo de PBX para grandes entornos de servicio al cliente…

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Alcatel-Lucent, nominado en el 2012 como una de las compañías más innovadoras del mundo

Alcatel-Lucent, nominado por la publicación Technology Review del MIT en el listado TR50 de 2012 de las compañías más innovadoras del mundo

 

Nuevo éxito del sistema lightRadio que refuerza la posición de Alcatel-Lucent como “empresa cuyas innovaciones fuerzan a otras empresas a alterar sus líneas estratégicas”, de acuerdo con el listado anual que realiza esta influyente publicación.

 

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Altitude Software obtuvo el premio en la categoría “Producto del año para Centros de Contacto”

Altitude Software por 4º año consecutivo obtuvo el premio en la categoría “Producto del año para Centros de Contacto” se coronaron ganadores en la categoría del producto Centro de Contacto. Adrian Wright, de Altitude Software UK, recibió este importante premio…

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Tendencias globales dirigen las estrategias de negocio

HITOS DESTACADOS

• Incertidumbre en la regulación, intensa competencia y nuevos modelos de negocio dirigen la transformación
• Los modelos tradicionales están siendo desafiados por los imperativos de la red del mañana
• Comprender y experimentar proyectos complejos interrelacionados son claves para la transformación con éxito

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Más de 365.000 libros históricos disponible en línea con AUTONOMY

Revolucionaria plataforma de investigación en línea va en directo – Sale a producción- Goes Live

Cambridge, Inglaterra – 2012 – Autonomy, una empresa de HP, ha anunciado hoy que Mimas, un centro de datos académico de clase mundial de ubicada en la Universidad de Manchester, el cual ofrece información clave a los investigadores en el Reino Unido, ha puesto en marcha una nueva plataforma pionera de búsqueda  y descubrimiento para las colecciones de JISC – Libros históricos JISC, impulsados por Autonomy IDOL (Intelligent Data Operating Layer – Capa Inteligente de Operación de Datos)…

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Cuidar la Experiencia del Cliente

HITOS DESTACADOS

• La experiencia del cliente es un verdadero diferenciador para los proveedores de servicios
• El compromiso de una experiencia del cliente superior crea lealtad de marca y vínculos
• Aprovechar la oportunidad QoE es clave para una experiencia del cliente rentable

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La Oficina no siempre está en los Locales de la Empresa

HITOS DESTACADOS

• Los proveedores de servicios pueden ayudar a que las empresas adopten el teletrabajo

• Los servicios en la nube permiten a los trabajadores conectarse y contribuir desde cualquier sitio

• Las estrategias del teletrabajo abordan importantes intereses sociales y de negocio….

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Autonomy ha sido Posicionado en el Cuadrante de Líderes 2011

AUTONOMY ha sido Posicionado en el Cuadrante de Líderes 2011 del
CUADRANTE MÁGICO de 2011 en la categoría de
ARCHIVO DE INFORMACION DE EMPRESAS

Cambridge, Reino Unido y SAN FRANCISCO – Autonomy Corporation, una compañía de HP, ha anunciado hoy que ha sido posicionada por Gartner, Inc. en el cuadrante de Líderes del Cuadrante Mágico de Archivo de información de empresas …

 

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CÓMO CERRAR LA BRECHA

Mejores prácticas para integrar los Medios sociales con el servicio al cliente y obtener Mayores ganancias.

cuando se trata de medios sociales, ¿los distintos departamentos de su organización funcionan como unidades aisladas? cómo evitar que los medios sociales se conviertan en una pesadilla y, al mismo tiempo, mejoren los resultados….

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Analítica de Redes Sociales

Aún cuando las redes sociales representan un valor muy importante para las organizaciones hoy en día, el volumen de tópicos diferentes, las amenazas y las conversaciones que ocurren a través de todas ellas han conllevado a que el manejo de esta forma de comunicación de manera eficiente se ha convertido en uno de los retos más difíciles de afrontar por las empresas.

Cómo pueden las organizaciones entender la data masivamente transmitida en las redes sociales y extraer oportunamente información relevante a fin de tomar decisiones proactivas y estratégicas?

Es necesario contar con el apoyo de la tecnología que tenga la capacidad de entender tanto el contexto de la data en las redes sociales como su relación conceptual con los clientes, marca y productos …

 

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