Uno de los mayores problemas ecológicos es el crecimiento de la huella de carbono. Las telecomunicaciones también deben aportar en un tema que afecta a todo el planeta …
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Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, ha anunciado que ha cerrado un acuerdo con Alcatel-Lucent por el cual se convierte en proveedor estratégico de soluciones clave de software para las soluciones punteras de servicio al cliente de Alcatel-Lucent en el sector de empresas.
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Alcatel-Lucent ha presentado un nuevo conjunto de soluciones para ayudar a las empresas a migrar a la nube y aplicar modelos de negocio más económicos cuando afrontan el reto de suministrar servicios de comunicaciones a una plantilla con una alta movilidad y orientada a las aplicaciones. …
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Las conversaciones actuales de los clientes se realizan a través de múltiples canales e impulsan una transformación del modo en que las empresas contemplan el servicio al cliente. Alcatel-Lucent , con la presentación de la nueva gama de soluciones de servicio al cliente OpenTouch Customer Service Suite, ayuda a las empresas en la evolución de su estrategia de servicios para acomodar las necesidades de sus clientes actuales y futuras, a alinear sus procesos de negocio …
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Alcatel-Lucent ha sido galardonada con el premio de Liderazgo en valor aportado a los clientes europeos de 2013 de Frost & Sullivan, por su solución de colaboración visual OpenTouch …
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En su segundo informe anual, la firma consultora sitúa a la multinacional franco-americana como visionario en el sector de redes LAN …
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Es muy común encontrar actualmente, que los programas de calidad en los centros de contacto a través de los cuales se identifican la calidad de la gestión de los agentes al atender las llamadas telefónicas, son implantados en base a procesos intensivos en recursos humanos, alto nivel de subjetividad y poca capacidad de control de los resultados de dichos programas. Esto trae como resultado que dichos programas de calidad no mejoran de manera importante los niveles de satisfacción de los clientes, sin considerar además, que las organizaciones no tienen forma de objetivamente medir, el impacto sobre la rentabilidad del negocio al aplicarlos.
Las organizaciones de hoy orientadas a la calidad, necesitan tecnologías de evaluación que les ahorren tiempo, mejoren la eficiencia del coaching y entregue resultados comprobados. Con AnewCloud, las organizaciones tendrán acceso a una plataforma en La Nube que cubre estas necesidades. AnewCloud, es una solución centralizada de evaluación y análisis basada en La Nube que impulsa el desempeño del Centro de Contactos enriqueciendo la efectividad en el Coaching, agilizando las tareas de gestión y aumentando la consistencia en las calificaciones. AnewCloud proporciona:
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El fabricante Alcatel -Lucent ha sido considerado como «visionario» en el «Cuadrante Mágico para Infraestructuras de Redes de Centros de Datos» de Gartner, publicado el pasado 11 de febrero de y escrito por Tim Zimmerman y Mark Fabbi. …
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Tras la certificación VMware de OpenTouch se simplifica la gestión de las conversaciones de colaboración con la virtualización. …
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