Vodacom South Africa Servicio al Cliente se hace Social con Genesys

Por primera vez, Vodacom agentes de servicio al cliente será capaz de cambiar fácilmente de las interacciones de medios sociales para otro modo de contacto sin perder el contexto o los datos …

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Transformar el aspecto del servicio de cliente

Hace más de una década, Ken Blanchard, autor de The One Minute Manager, describió formas para convertir a los clientes en «fans incondicionales» centrándose en un gran servicio de cliente. No obstante, el reto del servicio de cliente se ha intensificado a medida que el número de interacciones de clientes y el número de puntos de contacto del servicio se incrementan de forma simultánea

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