Transformar el aspecto del servicio de cliente

Hace más de una década, Ken Blanchard, autor de The One Minute Manager, describió formas para convertir a los clientes en “fans incondicionales” centrándose en un gran servicio de cliente. No obstante, el reto del servicio de cliente se ha intensificado a medida que el número de interacciones de clientes y el número de puntos de contacto del servicio se incrementan de forma simultánea

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